“以前到政务中心办个事，来来回回跑好多趟，提起办事就觉得心焦。现在不一样了，办个事清清楚楚明明白白的，省时省事，相当给力！事办成了，办好了，办快了，我们自然开心。”前来区行政审批局（原政务服务中心）就业窗口办理业务的王先生不禁感叹。

    在多数人印象中，到政务中心窗口办事可以用“来回跑断腿，资料多如山，效率实在低”三句话概括，一想到要办点什么事，自然觉得“糟心”。为了改变群众对政务服务的负面印象，提高企业群众办事服务满意度和获得感，2018年以来，区行政审批局围绕“为民、务实、清廉、高效”目标，将根除群众办事“来回跑、材料多、效率低”三大症结作为突破口，以党建为引领，以作风建设为抓手，狠抓流程再造、提速提效、硬件建设和软件优化，以实打实的惠民举措，面对面的贴心服务让群众感受到政务服务的热情与便捷，得到办事群众一致好评。

    授权到位，流程简化，效率自然快。区行政审批局率先在全市推行窗口“首席专员”制度，与入驻单位签订审批服务事项委托书、首席专员授权书，实现人员和事项全部授权到位。同时，动态清理调整行政审批和公共服务事项，现场和网络同步公开公示。除此之外，进一步简化办事流程和材料，推广网上办事，更新《办事指南》大力推动服务提质增效，全区“最多跑一次”事项率达到94.39%，“全程网办”事项占比73.64%，极大缩减群众办事手续和耗时。

    改进作风，公开透明，服务自然好。区行政审批局通过持续集中教育、加大巡查力度、不定期开展作风问题整治、评选树立正面典型等方式，不断加强机关和窗口作风效能建设。2018年以来，累计查处纠正违反工作纪律问题13件次，开展个别提醒谈话8人次，处罚9人次，通报批评4人次。严把问题关口，牢筑腐败防线，该局实现2018年全年“吃拿卡要”等问题零举报、零投诉。同时，建设推广“12345”政务服务热线平台，及时调处群众反映诉求，回应群众关切，接受群众监督。今年以来共办理群众来电问题逾600件次，办结率100%，真正做到“事事有着落，件件有回音”。

    贴心服务，细致周到，群众自然满意。区行政审批局充分发挥党建示范引领作用，组织机关党员定期开展结对帮扶、基层服务、社会宣传等活动，并评选党员示范岗，组织机关党员轮岗参与大厅志愿服务、无偿代办服务，发挥党员模范带动作用。强化硬件建设，优化资源配置，该局将办事大厅合理布局为商事登记、医疗保障、投资审批等10个相对独立区域，设置健全“互联网+政务服务”体验区、母婴室、阅读角等服务功能，免费提供冷热饮水、报刊杂志、无线上网，努力以更整洁的环境、更贴心的服务为群众提供更好的办事体验。