区政务服务中心在工作中大胆探索创新，结合工作实际探索制定出一系列行之有效的制度，取得较好成效，2017年成为全市唯一一个实现行权平台零报警、审批服务零超时、办事群众零投诉区县。

“日周月季”监督法，行权平台“零”报警。日巡查：在工作日开展行权平台巡查，对巡查出的问题及时提醒，并做好台账登记管理；周分析：每周五对各行权单位的一周运行情况进行综合分析，对录入进度明显滞后的单位进行警示提醒；月通报：根据日常监管的情况，对行权工作运行情况、发现的问题、督促整改和预警报警处理情况每月通报；季督查：每季度与区目督办、区法制办、区监察局组成联合督查组，督查行权部门职权事项不匹配，行权事项网上录入与权力清单不符，工作量与录入量不同步等情况，根据督查情况严格问责，确保行政权力在阳光下规范公开运行。全年受理行权事项50380项，开展巡查242天，共827 次，处理预警件54件，处理报警件91件，实现零报警。

“三道防护墙”程序法，审批服务“零”超时。一道墙：以班前提示和班后检查相结合的原则，要求每一名工作人员在每天上班第一时间自查前一天工作中承诺件办理状态，下午下班前30分钟检查当天即办件办理状态，是否存在受理未办结的情况；二道墙：落实专人负责汇总当日办件情况，特别是统计存在异常的事项和临近承诺期件的办理情况，进行提示处理；三道墙：全面复查当日办件状态，根据汇总统计情况向窗口人员发出督办通知，对照承诺件到期时限全程督查督办。全年办理审批服务事项79771件，全部实现零超时。

“望闻问切”工作法，办事群众“零”投诉。望：利用视频监控对中心及各乡镇街道便民服务大厅进行日常监管；闻：主要领导、分管领带、督查股长每天进行不定期巡查，在巡查中主动发现问题，主动听取群众诉求，及时解决问题；问：通过设置意见箱、公布投诉电话、电话回访、现场问卷调查、各窗口增设“双向测评”平板电脑多渠道了解情况；切：认真分析查找问题，找准切入点，针对性的提出解决办法，让办事群众放心和满意，全年实现办事群众零投诉。